Política de reembolso

En FANTINI, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución o un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto:

Devoluciones

Productos NO elegibles para devolución:

• Productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.

• Productos que hayan sido usados, instalados, alterados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Productos que no estén en su embalaje original.

Casos especiales:

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido está defectuoso de fábrica.

• El producto ha sido dañado durante el envío.

• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

Procedimiento para devoluciones:

1. Solicitud de devolución:

• Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo tienda@fantini.cr dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

2. Requisitos para la devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El artículo debe estar en su embalaje original.

• Se requiere un recibo o prueba de compra.

3. Inspección y aprobación:

• Una vez recibida e inspeccionada la solicitud, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

• Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Condiciones para reembolsos:

• Los reembolsos solo se emitirán para productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.

• Los productos en oferta no son elegibles para reembolsos.

Proceso de reembolso:

1. Notificación:

• Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico al cliente notificando la recepción y el estado de la devolución.

2. Aprobación y emisión del reembolso:

• Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método original de pago del cliente, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o perdidos:

• Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo estimado, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Verificar nuevamente la cuenta bancaria.

2. Contactar a la compañía de la tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea oficialmente publicado.

3. Contactar al banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento adicional.

4. Si el reembolso sigue sin recibirse después de estos pasos, el cliente debe contactar a tienda@fantini.cr.

Intercambios

Condiciones para intercambios:

• Solo se reemplazarán artículos que estén defectuosos o dañados.

• Para solicitar un intercambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a tienda@fantini.cr, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema.

 

Proceso de intercambio:

1. Enviar el artículo defectuoso o dañado a: 200 metros sur cementerio valle dorado, Frente plantel Coca Cola, FANTINI, Quesada, A, 21001, Costa Rica.

2. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se enviará un reemplazo del mismo artículo al cliente.

Envío

Responsabilidad del cliente:

• El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del artículo.

• Los costos de envío no son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del mismo.

Tiempo de procesamiento:

• El tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar según la ubicación del cliente.

Contactos:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o intercambios, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de tienda@fantini.cr.