Refund policy
En FANTINI, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución o un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto:
Devoluciones
Productos NO elegibles para devolución:
• Productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos que hayan sido usados, instalados, alterados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Productos que no estén en su embalaje original.
Casos especiales:
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• El producto recibido está defectuoso de fábrica.
• El producto ha sido dañado durante el envío.
• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
Procedimiento para devoluciones:
1. Solicitud de devolución:
• Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo tienda@fantini.cr dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
2. Requisitos para la devolución:
• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o prueba de compra.
3. Inspección y aprobación:
• Una vez recibida e inspeccionada la solicitud, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
• Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Reembolsos
Condiciones para reembolsos:
• Los reembolsos solo se emitirán para productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.
• Los productos en oferta no son elegibles para reembolsos.
Proceso de reembolso:
1. Notificación:
• Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico al cliente notificando la recepción y el estado de la devolución.
2. Aprobación y emisión del reembolso:
• Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método original de pago del cliente, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o perdidos:
• Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo estimado, se recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Verificar nuevamente la cuenta bancaria.
2. Contactar a la compañía de la tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea oficialmente publicado.
3. Contactar al banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento adicional.
4. Si el reembolso sigue sin recibirse después de estos pasos, el cliente debe contactar a tienda@fantini.cr.
Intercambios
Condiciones para intercambios:
• Solo se reemplazarán artículos que estén defectuosos o dañados.
• Para solicitar un intercambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a tienda@fantini.cr, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema.
Proceso de intercambio:
1. Enviar el artículo defectuoso o dañado a: 200 metros sur cementerio valle dorado, Frente plantel Coca Cola, FANTINI, Quesada, A, 21001, Costa Rica.
2. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se enviará un reemplazo del mismo artículo al cliente.
Envío
Responsabilidad del cliente:
• El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del mismo.
Tiempo de procesamiento:
• El tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar según la ubicación del cliente.
Contactos:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o intercambios, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de tienda@fantini.cr.
